Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026 (2026-10-11).

Zone d’expédition

Malzac expédie dans le monde entier.

Les colis partent du 27 rue des Artisans, 69100 Villeurbanne, France.

Le site malzac.store reçoit des commandes de tous les pays.

Frais et délai

Le montant de référence est de 40 EUR.

Les frais de port appliqués sont de 8 EUR.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Ce délai s’applique après la préparation du colis.

Confirmation et adresse

Chaque commande génère un e-mail de confirmation.

Le client vérifie l’adresse dans cet e-mail.

L’adresse ne se modifie plus après la remise au transporteur.

Une erreur d’adresse se signale à support@malzac.store.

Suivi et transport

Chaque expédition reçoit un numéro de suivi.

Le suivi affiche les étapes du transporteur.

• Une commande peut partir en plusieurs colis.
• Chaque colis possède alors son propre suivi.

Un retard peut venir du transporteur ou du contrôle en douane.

Le suivi reste la référence pour la position du colis.

Échec de livraison

Le transporteur tente la livraison à l’adresse indiquée.

Un avis de passage indique la procédure de retrait.

Un colis non retiré retourne vers l’expéditeur.

Le client écrit à support@malzac.store en cas d’échec.

Colis manquant ou abîmé

Le client contrôle le matériel de scène à la réception.

Il contrôle la compatibilité et le raccordement pour une console de mixage ou un contrôle DMX.

Un manque ou une avarie se signale à support@malzac.store.

• Le message contient le numéro de commande et la référence produit.
• Il contient une photo du branchement en cas de panne.

Le délai de retour est de 30 jours.

Aide

Le seul contact est support@malzac.store.

Le support traite le suivi de commande et le diagnostic de panne.

Il prépare les dossiers de retour pour le transporteur.

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Le service travaille du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Paris.

Les messages reçus le soir arrivent à l’ouverture suivante.

Chaque demande reçoit un numéro de suivi.

Le dossier complexe passe au responsable technique.