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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai de retour

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Malzac accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à compter de la livraison.

La demande part à support@malzac.store.

Éligibilité et état

Le produit doit être complet.

Il doit inclure ses câbles et sa documentation.

Malzac vérifie la compatibilité et le raccordement indiqués sur la fiche.

Le matériel de scène reste testé avant validation du dossier.

Démarrer la demande

Le client écrit à support@malzac.store.

Le message joint le numéro de commande.

Il joint la référence produit.

Il ajoute une photo du branchement en cas de panne.

  • Lundi à vendredi, 9h à 17h, heure Europe/Paris.
  • La réponse arrive sous un jour ouvré.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un numéro de suivi.

L'équipe accuse réception et demande les pièces manquantes.

Elle vérifie le dossier et indique la solution ou l'étape suivante.

Le dossier complexe passe au responsable technique.

Les messages reçus le soir arrivent à l'ouverture suivante.

Articles endommagés ou incorrects

Le client signale la casse ou l'erreur à support@malzac.store.

Il joint le numéro de commande et la référence produit.

Il ajoute des photos du colis et du branchement.

Malzac prépare le dossier de retour pour le transporteur.

Envoi du retour

Les retours partent par courrier.

Malzac livre dans le monde entier.

Les commandes de 40 EUR sont livrées avec 8 EUR de frais.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le retour est gratuit en cas de défaut ou d'erreur de Malzac.

Remboursement

Malzac applique le remboursement intégral après contrôle.

Le remboursement repart vers la carte bancaire ou vers PayPal.

Malzac est joignable à Malzac, 27 rue des Artisans, 69100 Villeurbanne, France.

Le site est malzac.store.

Garantie

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant.

Le support vérifie la panne avant l'envoi en réparation.

Le support répond aux questions sur la compatibilité et l'installation.

Sonorisation et pilotage lumière avec consoles Chamsys, Behringer et Allen & Heath pour techniciens.

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Informations de contact

E-mail: support@malzac.store

Adresse: Malzac, 27 rue des Artisans, 69100 Villeurbanne, France

Paiement Nous acceptons : Carte bancaire · PayPal
Paiement sécurisé

Carte bancaire et PayPal acceptés. Le paiement reste sécurisé.

Livraison mondiale

Livraison offerte dès 40,00 €. Frais standard 8,00 €.

Retours 30 jours

Retour par courrier sous 30 jours. Remboursement complet.

Aide technique

Réponse sur la compatibilité et le raccordement. Contact depuis la page de contact.